BROU extravió de tarjeta ¿Cómo proceder en caso de perder la tarjeta?

Paso 1: Reportar la pérdida de la tarjeta

Lo primero que debe hacer al darse cuenta de que ha extraviado su tarjeta BROU es reportar la pérdida inmediatamente. Puede hacerlo llamando al número de atención al cliente del banco o a través de su aplicación móvil. Es importante proporcionar la información necesaria, como su nombre y número de cuenta, para que el banco pueda desactivar la tarjeta y proteger su cuenta de posibles fraudes o usos no autorizados.

Paso 2: Revisar su estado de cuenta

Una vez reportada la pérdida de su tarjeta, es recomendable que revise su estado de cuenta en línea o a través de los cajeros automáticos para asegurarse de que no se hayan realizado transacciones no autorizadas. Si encuentra algún cargo sospechoso, debe informarlo al banco de inmediato para que puedan tomar las medidas necesarias para investigar y resolver el problema.

Paso 3: Obtener una nueva tarjeta

Una vez que haya reportado la pérdida de su tarjeta y revisado su estado de cuenta, es hora de obtener una nueva tarjeta. Puede hacerlo acudiendo a una sucursal del BROU y solicitando una nueva tarjeta de débito o crédito. Es posible que tenga que proporcionar documentos de identidad y firmar algunos formularios, por lo que es recomendable llevar consigo su cédula de identidad o pasaporte.

Tabla de teléfonos de atención al cliente del BROU

Lista de verificación después de perder su tarjeta

1. Reportar la pérdida de la tarjeta al banco de inmediato.
2. Revisar su estado de cuenta en búsqueda de transacciones no autorizadas.
3. Obtener una nueva tarjeta en una sucursal del BROU.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tarda en desactivarse la tarjeta luego de reportar la pérdida?

La tarjeta se desactivará de inmediato una vez que haya reportado la pérdida al banco.

2. ¿Puedo seguir utilizando mi tarjeta en línea después de reportarla como extraviada?

No, una vez reportada la pérdida, la tarjeta será desactivada y ya no podrá realizar transacciones con ella.

3. ¿Qué sucede si encuentro mi tarjeta después de haberla reportado como perdida?

Debe informar al banco de inmediato para que puedan proceder con la reactivación de la tarjeta o con la emisión de una nueva si es necesario.

4. ¿Tendré que pagar por una nueva tarjeta?

Depende de su tipo de cuenta y del motivo de la pérdida de la tarjeta, pero en la mayoría de los casos el banco puede cobrar una comisión por la emisión de una nueva tarjeta.

5. ¿Puedo solicitar una nueva tarjeta por correo o en línea?

En la mayoría de los casos, deberá acudir personalmente a una sucursal del BROU para obtener una nueva tarjeta y completar los trámites necesarios.

6. ¿Cómo puedo prevenir la pérdida de mi tarjeta en el futuro?

Puede evitar la pérdida de su tarjeta manteniéndola en un lugar seguro, evitando compartirla con otras personas y revisando regularmente su estado de cuenta para detectar cualquier actividad inusual.